Sztuka zadawania pytań i konstruktywna informacja zwrotna

Uczestnik osiągnął następujące efekty uczenia się w obszarze wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych:

- definiuje pojęcie "feedback",

- charakteryzuje typy pytań,

- rozpoznaje sposoby udzielania efektywnej informacji zwrotnej,

- bada potrzeby współpracownika,

- prezentuje profesjonalną postawę w kontaktach służbowych,

- ma świadomość poziomu swojej wiedzy i umiejętności w obszarze komunikacji,

- ma chęć rozwoju i rozumie potrzebę samodzielnej pracy w kierunku optymalizacji swoich umiejętności,

- dokonuje samooceny własnych słabych stron i doskonali umiejętności,

- odpowiedzialnie przygotowuje się do swojej pracy.

udział w ćwiczeniach

Ramowy program usługi:

1. Znaczenie komunikacji w organizacji:

• Typologia osobowości, jak dopasować się do rozmówcy?
• Narzędzia skutecznego słuchania.
• Sztuka odmawiania podwładnym i współpracownikom.
• Bariery w komunikacji z pracownikami i współpracownikami.

2. Efektywne zadawanie pytań:

• Zadawanie pytań jako narzędzie motywujące.
• Jakie pytania demotywują?

3. Schemat udzielania informacji zwrotnej:

• Czym jest informacja zwrotna?
• Różnica między feedbackiem a krytyką, intencje.
• Różnica między komunikatem typu ja i typu ty.
• Cel przekazania informacji zwrotnej – jak sformułować?
• Etapy udzielania informacji zwrotnej.
• Feedback obserwatora a feedback uczestnika sytuacji.

4. Negatywny feedback:

• Trudności w przekazaniu negatywnej informacji zwrotnej.
• Kiedy nie udzielać negatywnej informacji zwrotnej?
• Jak udzielać negatywnego feedback’u, aby uzyskać zamierzony efekt?
• Jakie są skutki negatywnej informacji zwrotnej?

5. Pozytywny feedback:

• Na co kłaść nacisk przy wyrażaniu pozytywnej opinii?
• Skutki pozytywnego feedback’u.
• Różnica między pozytywną informacją zwrotną dla jednostki oraz dla zespołu.
• Na czym opierać pozytywny feedback?

6. Odbieranie informacji zwrotnej:

• Jak słuchać za pomocą „prawego ucha”?
• Jaka jest właściwa reakcja na feedback?
• Jak wyciągnąć wartościowe dla siebie wnioski z otrzymanej informacji zwrotnej?

Usługa realizowana w godzinach dydaktycznych tj. 1 godz.=45 min.

nformacje dodatkowe:

• Szkolenie kładzie nacisk na praktyczne zastosowanie poznawanych narzędzi.
• Uczestnicy mają obowiązek stosować się do wytycznych Ministerstwa Zdrowia dotyczących Covid - 19.

  Aby wziąć udział w szkoleniu należy wysłać e-maila bądz sms o treści " PROSZĘ O KONTAKT"

-  My skontaktujemy się z Tobą :)

Tel. 881-955-844, faksem na numer /81/ 470-71-74 lub drogą elektroniczną na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

 Osoba odpowiedzialna za rekrutację

 Dorota Piątek tel. 881-955-844

 e- mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Zajęcia poprowadzi:

 Mariusz Wiśniewski

Posiada ponad 10 letnie doświadczenie i sukcesy zarówno w sprzedaży jak i zarządzaniu strukturami. Przeszkolił ponad 200 firm z tematyki zgodnej  z tematyka szkolenia. W pracy trenera kładzie nacisk na praktyczne zastosowanie teorii i kreowanie rozwiązań własnych przez uczestników. Od 2008 wpisany na listę mediatorów sądowych ds. karnych. Chętnie dzieli się zdobytą wiedzą. Jako trener stale współpracuje zarówno z organizacjami pozarządowymi, administracją publiczną, jak i firmami szkoleniowymi z terenu całej Polski.
Absolwent filozofii i socjologii na Wydziale Filozofii i Socjologii UMCS w Lublinie, studiów podyplomowych ZZL, BHP, Doradztwo Zawodowe na WSEI   w Lublinie oraz Rachunkowości na Akademii Langego we Wrocławiu
Spędził ponad 5000 godzin (z czego ponad 2600 w ciągu ostatnich 3 lat) na sali szkoleniowej gdzie prowadził zajęcia z tematyki szkoleń miękkich.